華洋儀器產(chǎn)品售后服務(wù)書

 

      公司始終把客戶的需求放在*，更好地了解您的需求，提高我們的服務(wù)質(zhì)量;“今天的質(zhì)量、明天的市場、服務(wù)到永遠(yuǎn)"；是我們公司為客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，要把它貫穿到，研發(fā)、生產(chǎn)、安裝、銷售及售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

     1、設(shè)備免費(fèi)安裝調(diào)試，并對儀器操作人員的日常操作使用，常見故障的判定及應(yīng)急解決辦法和安全培訓(xùn)，全程免費(fèi)系統(tǒng)培訓(xùn)。

     2、我公司所有產(chǎn)品自合格出廠之日起保修期為一年，終身維修，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修，軟件*升級。

     3、用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，在接到設(shè)備故障通知后，2小時(shí)做出反應(yīng)，并給予解決，如未能解決，會在72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場解決問題至設(shè)備正常使用為止。

     4、在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)，

         （1）.由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損害

         （2）.由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞

         （3）.由于對產(chǎn)品不正確的安裝，經(jīng)他人維修而損壞

     5、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)和維修應(yīng)由用戶承擔(dān)維修、易損易耗零件及往返運(yùn)輸費(fèi)用的成本

費(fèi)。     

      注：儀器到貨后，用戶方應(yīng)對所到貨物的外包裝進(jìn)行檢查。若發(fā)現(xiàn)損壞及損壞到何程度，應(yīng)立即以或書面形式通知我公司。用戶須在我公司派安裝工程師去現(xiàn)場的情況下方可開箱，否則任何物品的損壞或缺少配件將由用戶方負(fù)責(zé)。

在進(jìn)行安裝調(diào)試前用戶方應(yīng)提供相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，并予以提前通知，具體安裝調(diào)試日期雙方可以協(xié)商而定}。

 

      全過程監(jiān)控：客戶只需一個(gè)，售后服務(wù)部采用一站式模式、首問負(fù)責(zé)制、全程監(jiān)控實(shí)施并跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意。

 

      全關(guān)心服務(wù)：利用信息資源，建立完整的客戶檔案，通過技術(shù)服務(wù)解決客戶產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題，并通過定期回訪服務(wù)了解產(chǎn)品使用狀況，提供技術(shù)咨詢及指導(dǎo)。

 

      完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：通過加強(qiáng)溝通交流，提高信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，深入市場，傾聽用戶心聲，了解客戶愿望。

 

      我公司謹(jǐn)承諾：按質(zhì)、按量、按時(shí)完成所供產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，并及時(shí)將產(chǎn)品運(yùn)到用戶需求現(xiàn)場，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  

      我公司保證所供產(chǎn)品是的，未使用過的，是用先進(jìn)技術(shù)工藝生產(chǎn)的，并*符合標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量和性能穩(wěn)定精度高，服務(wù)。